1 - Choisissez votre formule
2 - Recevez votre box du mois
3 - Savourez et profitez

FAQ

CONFIANCE 

a) Comment ça marche ?

Chaque mois, Isaack Walter vous livre chez vous, une box, avec des pâtisseries, des recettes gourmandes et des cadeaux. Nous nous occupons de sélectionner pour vous les meilleurs produits et de les livrer à votre domicile. Ensuite, c’est à vous de jouer ! 

 

b) Comment garantissez-vous la fraîcheur des produits ?

Nos acheteurs de choc, recherchent pour vous les meilleurs produits. Nous nous assurons de leur qualité et de leur fraîcheur en travaillant main dans la main avec nos fournisseurs rigoureusement sélectionnés par notre équipe.

La livraison est effectuée en environnement réfrigéré partout en France afin de maîtriser la chaîne du froid et de vous offrir une fraîcheur optimale. Pour se faire nous sommes fière de travailler avec ChronoFresh et Lapayre afin de garantir une chaîne de froid de la meilleure manière possible. 

Nous garantissons votre satisfaction sur la qualité des produits chaque mois. Si vous rencontrez le moindre souci, contactez notre sympathique service client.

 Pour plus d'information sur nos logisticiens, nous vous mettons les liens ci dessous : 

- ChronoFresh/

- Mytroopers

- Lapayre

c) Est-il possible de tester les paniers sans m’engager ?

Vous souhaitez recevoir seulement un panier pour voir si la formule vous convient ?

Aucun souci, il vous suffit de mettre les paniers suivants en pause depuis votre calendrier de livraison dès la fin de votre inscription. Cela vous permettra de réceptionner et déguster votre première box en toute tranquillité.

Si vous souhaitez continuer par la suite, rien de plus simple, vous pourrez ôter les pauses des paniers suivants.

Si ce n’est pas le cas, vous aurez également la possibilité de suspendre votre compte directement depuis votre espace client.

 

LIVRAISON

a) Quelle box vais-je recevoir ? Et quand ?

 Si vous avez commandé avant le 15 du mois, vous recevrez votre première box ce mois-ci. Pour toute commande passée après le 15 du mois, vous recevrez votre première box le mois prochain.

Chaque mois, nos box sont expédiées aux alentours du 15 et vous les recevez entre le 20 et le 30 du mois.

 

b) Où est ma box ?

 Votre box arrive chaque mois entre le 20 et le 30. Si le 30 du mois, vous n’avez toujours pas reçu votre box, deux solutions sont envisageables :

• Votre box a peut-être été réceptionnée par votre gardien ou l’un de vos voisins lors de votre absence. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Votre colis a pu être déposé là-bas.

• Si vos recherches n’aboutissent pas, vous pouvez nous joindre par e-mail à cette adresse : bonjour@isaackwalter.fr Nous traiterons le problème ensemble pour trouver la meilleure solution.

 

c) Livrez-vous toutes les niches ?

Pour le moment, la box ISAACK WALTER est disponible exclusivement en Île-de-France. Pour les autres ça arrive bientôt ! Nous souhaitons à moyen terme nous étendre sur l'ensemble du territoire français. 

 

 

ABONNEMENT 

a) Quels sont les abonnements qui me sont proposés ?

Attention : Avec nos formules d'abonnements, il n'y aura aucun prélèvement automatique. Un message automatique sera envoyé tous les mois. Dans le message, il y aura un lien redirigé vers page de confirmation de paiement pour les mois suivant. 

L’abonnement mensuel : Un lien de redirection vers la confirmation de payement se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois. Le prochain prélèvement, pour votre deuxième box aura donc lieu le 1er jour du mois suivant la réception de votre 1ère box. L’abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou réactivé depuis votre compte client.

L’abonnement long (3 ou 6 mois) :Un lien redirigé vers la confirmation de payement se renouvelle automatiquement le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement pour la même durée que celle choisie initialement. L’abonnement long engage donc sur la totalité de la durée que vous avez choisi. 

 

b) Qu’y a-t-il dans la box ?

 La Isaack Walter Pastry Box est une box surprise pour les gourmands et gourmandes que vous recevez tous les mois et qui contient 5 à 6 références produit : Pâtisseries, Boissons, accessoires, produits artisanaux et bien plus encore. 

 

c) Puis-je choisir les produits de ma box ?

Le concept de la box est de vous faire découvrir des produits chaque mois. Si vous pouviez choisir vos produits, ça ne serait plus une surprise ! Ne vous inquiétez pas, on a bon goût ! ;)

 

DÉSABONNEMENT

a) Comment me désabonner ?

Notre abonnement mensuel est sans engagement et peut être suspendu à tout moment à partir de la réception de votre première box depuis votre compte client, en cliquant sur « arrêter ».

Pour un désabonnement dans le cadre d’un abonnement long, vous continuerez à recevoir vos box jusqu’au terme de l’abonnement, mais aucun re-prélèvement ne sera effectué pour les mois suivants.

Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois échéant, car le prélèvement aura lieu le 1er et nous ne pourrons pas annuler les box commandées. Le désabonnement ne peut-être fait qu’à partir de la réception de votre première box.

 

b) Qu’est-ce que la pause ? 

Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquer sur « arrêter ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. À l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

 

 

PAIEMENT   

a) Comment modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être sûr de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous connecter sur isaackwalter.com et de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.

 

b) Quelle est la solution en cas d'échec de paiement ?

Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

Pour connaitre et exercer vos droits , notamment de retrait de votre consentement à l'utilisation de données collectés par ce formulaire, veuillez consulter notre Politique de confidentialité