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LIVRAISON

L'envoi est prévu tous les mois entre le 15 et le 20. À compté de l'envoi, nos produits sont expédiés dans un délai de 2 jours.

 

Isaack Walter s’engage à livrer les commandes passées par le Client avant le dernier jour du mois concerné à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site internet, sous réserve de validation du paiement. Isaack Walter s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.

 

En cas de changement d’adresse de livraison des Box, il appartient au Client de le notifier au moins 15 jours avant le début du mois concerné par la livraison de la prochaine Box en modifiant ses coordonnées sur le formulaire de renseignements dans l’espace « Mon compte ».

 

Dans le cas où la Box serait retournée à la société Isaack Walter, une seconde livraison sera effectuée avec une nouvelle application des frais de port. Si la Box est de nouveau retournée à la société Isaack Walter, il n’y aura pas de nouvelle expédition.

 

Le mode de livraison est choisi par le Client au moment de la passation de la commande ou de la souscription de l’Abonnement. Les différents modes de livraison et leurs caractéristiques sont les suivants : Livraison à domicile via ChronoFresh ou MyTroupers (48h ouvrés). 

 

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison constatés.

 

La modification du mode de livraison en cours d’Abonnement est possible uniquement pour l’Abonnement Mensuel depuis l’espace « Mon Compte » du Client. Si le changement de mode de livraison est réalisé avant le 20 du mois précédant la livraison de la prochaine Box, cette modification du mode de livraison sera prise en compte dès le mois suivant. Le montant du prélèvement automatique mensuel sera modifié afin de tenir compte de la variation du montant des frais de livraison.

 La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

 

2. MODALITÉS DE LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse mentionnée par le Client lors de la commande ou modifiée ultérieurement dans les conditions précisées précédemment et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.

En cas d’erreur dans les informations transmises par le Client, Isaack Walter ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer les Box en lieu et temps voulus.

La société Isaack Walter ne pourra voir sa responsabilité engagée pour les retards de livraison et les conséquences qui pourraient en découler.

 En l’absence de réception de la commande dans un délai de 3 semaines à compter de la date de livraison initialement prévue et suite à la réception de l’email de confirmation du Paiement, la société Isaack Walter recommande aux Clients de contacter le service client par email à l’adresse suivante : bonjour@isaackwalter.fr

 

Le cas échéant, la société Isaack Walter s’engage à expédier de nouveau la commande, dans la limite des stocks disponibles et gratuitement, ou à rembourser le Client dans la limite du montant de la box non reçu et des frais de livraison payés par ce dernier.

   

3. NON-RÉCEPTION DES PRODUITS COMMANDÉS

Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 14 jours après la date indicative de livraison prévue lors de la commande, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L. 138-2 et L. 138-3 du Code de la Consommation. Les sommes versées par le Client au titre de la Box non-reçue, lui seront alors restituées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de dénonciation du Contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

 

4. VÉRIFICATION DES PRODUITS COMMANDÉS ET RÉCLAMATIONS

Toutes réserves sur la Box et/ou la commande et son contenu doivent être notifiées dans un délai de 48 heures suivantes la réception de la Box et/ou commande.

La défectuosité de la Box et /ou de la commande avérée(s), le Client pourra obtenir une nouvelle Box et/ou commande dans la limite des stocks disponibles. Si la Box n’est plus disponible en stock, le Client pourra obtenir la Box du mois suivant gratuitement ou le remboursement de la Box. Si les produits de la commande ne sont plus en stocks, la société Isaack Walter s’engage à rembourser le montant de la commande.

L’absence ou la défectuosité d’un échantillon de Produit contenu dans la Box et/ou la commande donnera lieu à l’échange d’un même échantillon de Produit selon les stocks disponibles ou d’un autre échantillon de Produit.

Pour obtenir le remboursement dans ces conditions, le Client devra impérativement notifier son choix d’être remboursé dans un délai de 30 jours.

Passé ce délai est à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

Concernant les Clients sous Abonnements, il est expressément convenu entre les Parties, qu’aucun retour ou remboursement ne sera possible, si la réclamation du Client porte sur le fait que la Box, la recette ou les échantillons de Produits qu’elle contient ne lui conviennent pas.